FAQ

Commandes et paiement

Comment passer commande ?

Au fur et à mesure de votre sélection d’articles, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Ce bouton est présent sur chaque page produit, juste en dessous de la description des articles. Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l’icône « Mon panier », en haut à droite de l’écran. Vous visualisez alors l’ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix, disponibilité, quantités et montant total.

Modes de paiement acceptés

Deux moyens de paiements sont mis en place sur Papilyo :

  • PAYPAL : Si vous ne disposez pas de compte Paypal, vous pouvez payer directement par carte bancaire (visa, mastercard, american express, ..) via la page de paiement paypal en sélectionnant « Vous n’avez pas de compte paypal ? » Dans les deux cas, aucun frais supplémentaire ne sera ajouter au montant total de la commande.
  • PAYPLUG : payer directement par carte bancaire avec l’option 3Dsecure.

Nous passons via les plateforme « PayPal » et « PayPlug », qui sont les plus grandes plateformes de paiement en ligne. La sécurité est leur première priorité et leur point fort !
Plus d’informations sur : www.paypal.com et www.payplug.com

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles votre commande a été annulée / remboursée :

  1. Vous n’avez pas répondu à un courriel important de Papilyo concernant un courriel sensible au temps.
  2. Vous avez peut-être placé une commande en double et nous l’avons automatiquement remboursée pour vous assurer que vous n’avez pas été facturé deux fois.
  3. Votre commande a été signalée comme « hautement frauduleuse » et a été remboursée (dans ce cas, veuillez passer à nouveau une commande et nous fournir les informations suivantes dans la section « Notes » lors du paiement) :
    – Adresse de facturation
    – Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit / débit utilisée
    – Adresse e-mail

Si vous avez des questions ou des préoccupations s’il vous plaît envoyez-nous un courriel à support@electricfamily.com

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande seulement si celle-ci n’est pas encore expédiée. Pour annuler une commande, merci de contacter rapidement notre service client par mail à serviceclient@papilyo.com en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Le remboursement de commande s’effectuera sous 72 heures ouvrés.

Pour les commandes passée lors des Soldes, du Black Friday et du Cyber Monday, le remboursement s’effectue en bon d’achat, de même pour les articles en pré-commande.

Est-ce que ma commande a été exécutée ? Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas une confirmation par mail de votre commande, celle-ci n’a pas encore été traité par notre système. Il est courant que certaines commandes prennent plus de temps à être validés selon les cartes de crédits.

Ma carte de débit / crédit ne fonctionne pas et ma commande ne passe pas ...

Si le code postal de l’adresse de facturation et le champ d’information de la carte ne correspondent pas, notre système n’acceptera pas votre commande.

Voici quelques solutions qui ont réussi à résoudre le problème :

  1. Placez à nouveau la commande avec la même carte
  2. Utilisez un compte PayPal
  3. Utilisez une carte de crédit / débit différente

Si tout échoue, nous pouvons traiter manuellement la commande. Toutefois, le code postal de vos informations de paiement doit correspondre au code postal que vous avez sur votre compte bancaire.

J'ai commandé la mauvaise taille ! Puis-je le changer ?

Si votre commande a été traitée, veuillez contacter notre SAV par mail à serviceclient@papilyo.com.

Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Livraison

Temps de traitement

Votre commande sera traitée et expédiée hors de notre entrepôt dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter du moment où vous passez votre commande.

Uun délai de traitement supplémentaire (3-5 jours ouvrables) peut-être appliquer lorsque nous éprouvons un volume plus élevé de commandes (soldes, black friday, cyber monday) et les jours fériés.

Tarifs France

Le tarif de la livraison est différent selon les produits (24h à 72h ouvrés)

  • Bracelets : 2,00€ (Lettre suivie)
  • Drapeaux : 2,00€(Lettre suivie)
  • T-shirts : 2,00€ (Lettre suivie)
  • Stickers 2,00€ (Lettre suivie)
  • Casquettes : 4,90€ (Colissimo)
  • Mug : 4,90€ (Colissimo)

Dépensez plus de 40€ et recevez la livraison gratuite!

Noter que pour les commandes mixtes, le taux d’expédition le plus élevé sera applicable (Exemple: commande avec 1 bracelet et 1 casquette coûtera 4,90€).

Merci d’ajouter à votre commande un temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.

Tarifs International

Le tarif de la livraison est différent selon les produits (24h à 72h ouvrés)

  • Bracelets : 4,90€ (Lettre suivie)
  • Drapeaux :4,90€ (Lettre suivie)
  • T-shirts : 4,90€ (Lettre suivie)
  • Stickers 4,90€ (Lettre suivie)
  • Casquettes : 10,00€ (Colissimo ou UPS)
  • Mug : 10,00€ (Colissimo ou UPS)

Dépensez plus de 80€ et recevez la livraison gratuite!

Noter que pour les commandes mixtes, le taux d’expédition le plus élevé sera applicable (Exemple: commande avec 1 bracelet et 1 casquette coûtera 10,00€).

Merci d’ajouter à votre commande un temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.

Je me suis tromper dans mon adresse de livraison

Toutes les commandes qui ont été expédiés à une mauvaise adresse seront de la responsabilité du client. Si le colis n’a pas encore été envoyé par nos préparateurs de commandes, nous modifierons l’adresse avant son départ. Si le colis a déjà quitté nos entrepôts, merci de contacter directement le transporteur et de modifier votre livraison avec celui-ci avant que le colis soit de retour dans nos entrepôts. Ceci vous évitera de payer de nouveaux frais de ports. Si votre commande a été expédiée via le mode de livraison « Lettre Suivie Prioritaire », il sera trop tard aucune action n’est possible jusqu’à la livraison.

J'ai reçu un article non conforme

Vous avez reçu un ou plusieurs articles non conformes. Vous disposez d’un délai de 72h pour nous signaler toute avarie sur votre livraison. Pour se faire, contactez notre service client via la page contact et notifiez votre numéro de commande pour laquelle vous souhaitez nous signaler un litige.

Taxes internationales

Si vous avez passé une commande en dehors de l’Union Européenne, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Chaque pays a son propre règlement. Veuillez donc contacter votre service postal local ou votre bureau de douane pour en savoir plus sur la façon dont votre pays gère les taxes et les droits.

Papilyo n’est pas responsable des frais supplémentaires que votre pays peut facturer pour l’importation de marchandises, et il est de la seule responsabilité du client de payer les frais de douane.

En outre, sachez qu’il peut y avoir des cas rares où les douanes retarderont le temps de transit de certains colis.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mes frais de douane ?

Si vous n’acceptez pas le colis de Papilyo en raison de circonstances imprévues, vous êtes responsable des frais d’expédition initiaux de votre commande.
Ce montant sera déduit de votre commande de marchandise si un remboursement est demandé.

Causes perdues / inconnues dans l'expédition

Les colis volés / perdus en transit sont admissibles à la réexpédition. Pour que votre commande soit éligible, votre suivi ne doit pas avoir un statut « Distribué » confirmé dans le lien de suivi. En outre, si votre colis n’arrive pas après l’heure de livraison estimée comme indiqué dans les instructions d’expédition, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème avant de nous contacter:

Contactez votre service postal local pour expliquer la situation et leur fournir votre numéro de suivi

S’ils ne peuvent pas vous aider, envoyez-nous un courriel à serviceclient@papilyo.com avec une brève explication de votre situation.

Nous suivrons avec un remboursement ou une réexpédition selon la demande du client

Dans des demandes raisonnables, nous réexpédierons votre commande gratuitement, à moins qu’il n’y ait des articles en rupture de stock (que nous vous rembourserons pour cette portion). Cependant, veuillez comprendre que nous ne pouvons honorer qu’une seule réexpédition par client. Si la réexpédition n’arrive pas à votre adresse, nous vous rembourserons les frais de votre commande (hors frais de livraison).

Puis-je me faire livrer à une adresse d'hôtel ?

Si vous souhaitez qu’une commande soit envoyée à un hôtel, veuillez contacter l’hôtel pour vous assurer qu’il peut recevoir des colis et que vous y restez suffisamment de temps pour que le colis parvienne à l’hôtel avant votre départ. Vous devez utiliser l’envoi prioritaire pour cette option.

Veuillez noter que Papilyo n’est pas responsable des colis perdus ou égarés lors de l’expédition à l’adresse d’un hôtel – si le statut du colis indique «Livré ou Distribué» et que vous n’avez pas pu le recevoir, le colis ne sera pas remboursé ou réexpédié.

Avez-vous un suivi sur vos envois ?

Oui ! Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour que le lien devienne actif.

Retours et échanges

Lignes directives

Les articles achetés directement auprès de papilyo.com peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours à compter de la date d’arrivée pour un remboursement complet pour le coût de l’article. L’emballage de l’article doit être non ouvert, non porté et sans dommage visible. Le montant total remboursé sera crédité sur votre carte de crédit utilisée au moment de l’achat (moins les frais d’expédition et de manutention) une fois le colis arrivé à notre siège.

Articles non admissibles à un remboursement:

  • Retourné après 14 jours du jour d’arrivée
  • L’état du produit n’est pas satisfaisant pour être revendu (taches, poils d’animaux, parfum désagréable, porté, lavé)
  • Articles vendus lors du Black Friday & Ciber Monday
  • Achats via des cartes-cadeaux

Si l’article n’est pas admissible à un remboursement, nous pouvons soit le traiter comme abandonné, ou vous pouvez demander qu’il soit réexpédié à vos frais.

Un délai de 24-48 heures est nécessaire pour votre retour / échange. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois qu’il aura été approuvé.

Les remboursements pour les articles qui sont retournés sans contacter le service clientèle avant l’expédition ne seront donnés sous forme de bon d’achats.

Garantie à vie

Debut Octobre 2018, Papilyo lance la garantie à vie sur les bracelets en Nylon 2.0 !

Les bracelets en Nylon 2.0 vendus sur papilyo.com sont éligibles pour un remplacement unique (même modèle sauf si celui-ci est en rupture de stock). Veuillez lire attentivement les informations suivantes.

I. Les bracelets qui tombent sous un ou plusieurs des scénarios suivants et qui ont été en possession du client pendant moins de 21 jours seront remplacés et expédiés sans poser de questions lors de la vérification de la photo :

  • Bracelet défectueux à l’arrivée
  • Ternissement / décoloration du fermoir en métal
  • Réception d’un bracelet incorrect

Veuillez envoyer une photo de votre bracelet à serviceclient@papilyo.com et nous fournir votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre produit de remplacement sera expédié !

II. Les bracelets qui subissent une usure naturelle (décoloration / ternissement, étirement du bracelet, plaque arrière tombante, etc.) et qui sont en possession du client depuis plus de 21 jours seront remplacés une fois que nous aurons reçu le bracelet usé dans notre bureau. Les clients sont responsables de prendre en charge les frais de port pour renvoyer le produit.

Envoyez votre (vos) bracelet (s) à:

SAS PAPILYO
63 RUE DE LA POTERNE
59310 ORCHIES – FRANCE

Assurez-vous que le paquet est sécurisé et que l’adresse de retour est écrite sur l’emballage avec votre numéro de commande afin que nous sachions où envoyer le bracelet de remplacement ! Nous n’effectuerons pas d’échanges pour les bracelets envoyés dans des enveloppes sans protections (enveloppes bulles) et /  ou perdus en transit.

Comment nous renvoyer un produit

  • Assurez-vous que votre preuve d’achat (facture) est placé à l’intérieur du colis retourné, avec votre nom et numéro de commande.
  • Veuillez écrire «Papilyo échange» ou «Papilyo retour» sur l’emballage afin que nous puissions facilement identifier le colis.
  • Indiquez votre numéro de commande sur l’emballage / étiquette.
  • Pour les échanges, noter la nouvelle taille à échanger.

S’il vous plaît envoyer tous les retours à:

SAS PAPILYO
63 RUE DE LA POTERNE
59310 ORCHIES – FRANCE

Produits et inventaire

Aurez-vous déjà d'autres couleurs de bracelet / habillement?

Nous allons continuellement ajouter de nouvelles couleurs et de nouveaux styles de bracelets et de vêtements.
S’il y a des combinaisons de couleurs spécifiques que vous aimeriez voir, s’il vous plaît laissez-nous savoir.

Nous aimerions entendre votre opinion !

Je ne trouve pas ma taille !

Les articles en édition limitée ne seront pas reproduits car chaque article que nous publions est en édition limitée. Si un client retourne un vêtement pour un échange, il sera disponible sur notre site web pendant une courte période de temps jusqu’à ce qu’un autre client effectue l’achat. De plus, s’il y a des réapprovisionnements officiels à l’avenir, nous vous en informerons via nos réseaux sociaux, alors assurez-vous de nous suivre pour les mises à jour !

Des nouveaux bracelets d'artistes sont-ils prévus ?

Nous aimerions avoir un bracelet pour chaque DJ de l’industrie. Malheureusement, le partenariat avec les artistes peut être un processus difficile qui peut prendre plusieurs mois ou plusieurs années. Nous pouvons vous promettre que nous travaillons sans relâche pour en obtenir autant que possible !

Autres

Protection des données personnelles

Nous nous engageons à ne pas communiquer vos informations personnelles à quelque tiers que ce soit si ce n’est à nos partenaires logistiques afin de traiter vos commandes et les livraisons.
La législation ou une procédure juridique peut également nous contraindre à divulguer vos données personnelles. Nous agirons à l’identique dans le cas où cette procédure nous serait imposée par la loi ou une procédure judiciaire.

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